«Le client a toujours raison» est un mantra de service classique dont la dignité est en place. Mais il y a certainement des gens qui font exception à cette loi.
Tous ceux qui ont travaillé comme fournisseur de services savent ce que nous voulons dire — ces gens qui pensent qu’ils sont meilleurs que tout le monde, exigent qu’ils soient traités comme des rois et traitent les représentants du service comme des ordures.
Cette histoire parle d’une femme qui travaille au comptoir d’enregistrement d’une compagnie aérienne et montre une façon intelligente de traiter avec les clients impolis. Sa réaction face à un passager irrespectueux l’a mis sur la sellette, et cela nous a fait rire.
Lisez la suite et n’hésitez pas à partager si vous avez trouvé la réponse de la femme géniale !
La femme au comptoir d’enregistrement de l’aéroport La-Guardia de New York devrait être récompensée pour la façon dont elle a traité un client grossier et dégoûtant ! Pour tous ceux qui ont eu affaire à des clients agaçants, ceci est pour vous.
Un vol complet des compagnies aériennes du sud-ouest a été annulé en raison des conditions météorologiques. Un agent a réservé des vols alternatifs à une longue file de passagers déçus.
Soudain, un voyageur grossier a poussé tout le monde et s’est dirigé vers le début de la ligne. Il a claqué son billet sur le comptoir et a dit : « Je dois être sur ce vol et le billet doit être en première classe ! ».
L’agent a répondu : « Je suis désolé monsieur, je serais heureux d’essayer de vous aider, mais je dois d’abord aider ces personnes, et ensuite je suis sûr que nous pourrons arranger quelque chose ».
Le passager n’était pas content.
Il a parlé fort pour que les passagers derrière lui puissent entendre : « Avez-vous une idée de qui je suis ? ».
Sans hésitation, l’agent a souri et a saisi le microphone du haut-parleur pour que tout le monde puisse entendre.
«Mesdames et messieurs, puis-je avoir votre attention ?», a-t-elle commencé (sa voix a été entendue dans tout le terminal). «Nous avons un passager à la porte 14 qui ne sait pas qui il est, et si quelqu’un peut l’aider avec son identité, veuillez arriver à la porte 14″.
Alors que les passagers derrière lui riaient hystériquement, l’homme a regardé l’agent de Southwest, a serré les dents et a dit: «Allez F **! vous-même!».
Sans sourciller, elle a souri et a dit : « Je suis désolée monsieur, même pour ça vous devrez faire la queue ».
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